Términos y condiciones

Condiciones generales de la tienda online

§ 1

Disposiciones preliminares

  1. La tienda online Conrad Motors, disponible en la dirección https://conrad-motors.com, está gestionada por la empresa Conrad Motors Sp. z o.o., inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS), NIP PL6381847221, KRS 0000939699.

2. Las presentes Condiciones Generales están dirigidas tanto a Consumidores como a Empresarios que utilicen la Tienda y establecen las normas de uso de la tienda online, así como las condiciones y el procedimiento para la celebración de contratos de compraventa con el Cliente a distancia a través de la Tienda.

§ 2

Definiciones

  1. Consumidor – persona física que celebra con el Vendedor un contrato a través de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.

2. Vendedor – Conrad Motors Sp. z o.o., inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS), NIP PL6381847221.

  • Cliente – cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
  • Empresario – persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que una ley específica reconoce capacidad jurídica, que desarrolla actividad empresarial en su propio nombre y utiliza la Tienda.
  • Tienda – tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección https://www.conrad-motors.com.
  • Contrato celebrado a distancia – contrato celebrado con el Cliente dentro de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (en el marco de la Tienda), sin presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de celebración del contrato, inclusive.
  • Condiciones Generales – las presentes condiciones generales de la Tienda.
  • Pedido – declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de uno o varios Productos con el Vendedor.
  • Cuenta – cuenta del Cliente en la Tienda, en la que se almacenan los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados por este en la Tienda.
  • Formulario de registro – formulario disponible en la Tienda que permite crear una Cuenta.
  • Formulario de Pedido – formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular mediante la incorporación de Productos al Carrito y la determinación de las condiciones del Contrato de Compraventa, incluidos el método de entrega y pago.
  • Carrito – elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para su compra y que permite establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
  • Producto – bien mueble/servicio disponible en la Tienda que constituye el objeto del Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
  • Contrato de Compraventa – contrato de compraventa de un Producto celebrado o que se celebrará entre el Cliente y el Vendedor a través de la tienda online. El Contrato de Compraventa también se entenderá, según las características del Producto, como un contrato de prestación de servicios o un contrato de obra.

§ 3

Contacto con la Tienda

  1. Dirección del Vendedor: ul. Juliusza Słowackiego 30B, 43-200 Pszczyna, Polonia.
  2. Dirección de correo electrónico del Vendedor: sklep(at)conrad-motors.com.
  3. Número de teléfono del Vendedor: +48 512 16 88 89
  4. Número de cuenta bancaria del Vendedor: mBank 31 1140 2004 0000 3402 3503 2743.
  5. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono indicados en el presente apartado.
  6. El Cliente puede contactar telefónicamente con el Vendedor de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

§ 4

Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda, incluyendo la consulta del catálogo de productos y la realización de pedidos, son necesarios:

  1. un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web con motor Gecko, Chrome o Safari;
  2. una cuenta de correo electrónico activa;
  3. la habilitación de cookies.

§ 5

Información general

  1. En la máxima medida permitida por la ley, el Vendedor no será responsable de las interrupciones, incluidos los períodos de inactividad de la Tienda, causados por fuerza mayor, acciones ilícitas de terceros o incompatibilidad de la tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.
  2. La consulta del catálogo de la Tienda no requiere crear una Cuenta. El Cliente puede realizar pedidos de Productos disponibles en el catálogo después de crear una Cuenta de acuerdo con las disposiciones del § 6 de las Condiciones Generales o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para tramitar el Pedido sin crear una Cuenta.

versión para tiendas que venden en zlotys polacos

  • Los precios indicados en la Tienda están expresados en zlotys polacos y son precios brutos (incluyen el IVA).
  • El importe final que deberá pagar el Cliente se compone del precio del Producto y de los gastos de entrega (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales), de los cuales el Cliente será informado en las páginas de la Tienda durante la realización del Pedido, también en el momento de expresar su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa.
  • En el caso de contratos relativos a suscripciones o a la prestación de servicios por tiempo indefinido, el precio final es el precio total que incluye todos los pagos correspondientes al período de facturación.
  • Cuando la naturaleza del objeto del Contrato no permita razonablemente calcular previamente el importe del precio final, la información sobre el método de cálculo del precio, así como sobre los gastos de transporte, entrega, servicios postales y otros costes, se indicará en la Tienda en la descripción del Producto.

§ 6

Creación de una Cuenta en la Tienda

  1. Para crear una Cuenta en la Tienda, es necesario completar el Formulario de registro. Es necesario proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico.
  2. La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
  3. El acceso a la Cuenta se realiza mediante el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el Formulario de registro.
  4. El Cliente puede eliminar su Cuenta en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, enviando una solicitud al Vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a las direcciones indicadas en el § 3.

§ 7

Normas para realizar Pedidos

Para realizar un Pedido es necesario:

  1. iniciar sesión en la Tienda (opcionalmente);
  2. seleccionar el Producto objeto del Pedido y hacer clic en el botón «Añadir al carrito» (o equivalente);
  3. iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un Pedido sin registrarse;
  4. si se ha elegido la opción de realizar un Pedido sin registrarse, completar el Formulario de Pedido introduciendo los datos del destinatario del Pedido y la dirección a la que deberá entregarse el Producto, seleccionar el tipo de envío (método de entrega del Producto) e introducir los datos de facturación si son diferentes de los datos del destinatario del Pedido;
  5. hacer clic en el botón «Realizo el pedido y pago» y confirmar el Pedido haciendo clic en el enlace enviado por correo electrónico, si corresponde;
  6. seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y, dependiendo del método elegido, pagar el Pedido dentro del plazo establecido, sin perjuicio de lo dispuesto en el § 8, apartado 3.

§ 8

Métodos de entrega y pago ofrecidos

  1. El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto solicitado:
    1. Taquillas de paquetería InPost
    2. Mensajería GLS
  2. Envío postal, envío postal contra reembolso.
  3. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso.
  4. Recogida personal en la dirección de la empresa.
  5. El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
  6. Pago en el momento de la recogida.
  7. Pago contra reembolso.
  8. Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
  9. Pagos electrónicos.
  10. Pago con tarjeta bancaria.

3. La información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptados está disponible en las páginas de la Tienda.

§ 9

Ejecución del Contrato de Compraventa

  1. La celebración del Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido mediante el Formulario de Pedido en la tienda online de acuerdo con el § 7 de las Condiciones Generales.
  2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de recepción y aceptación del Pedido para su ejecución se realiza mediante el envío por parte del Vendedor de un correo electrónico al Cliente a la dirección proporcionada durante la realización del Pedido. El correo electrónico contiene, como mínimo, la declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido, su aceptación para ejecución y la confirmación de la celebración del Contrato de Compraventa. En el momento en que el Cliente recibe dicho correo electrónico, se celebra el Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
  3. En caso de que el Cliente elija:
  4. pago mediante transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta bancaria, el Cliente deberá efectuar el pago en un plazo de 2 días naturales desde la celebración del Contrato de Compraventa; de lo contrario, el Pedido será cancelado.
  5. pago contra reembolso en el momento de recibir el envío, el Cliente deberá efectuar el pago al recibir el envío.
  6. pago en efectivo en el momento de la recogida personal, el Cliente deberá efectuar el pago al recoger el envío, dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la información sobre la disponibilidad del envío para su recogida.
  7. Si el Cliente ha elegido un método de entrega distinto de la recogida personal, el Producto será enviado por el Vendedor dentro del plazo indicado en su descripción (sin perjuicio del apartado 5 del presente artículo), mediante el método elegido por el Cliente durante la realización del Pedido.
  8. En caso de realizar un Pedido de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el plazo más largo indicado.

En caso de realizar un Pedido de Productos con diferentes plazos de entrega, el Cliente podrá solicitar que los Productos sean entregados por partes o que todos los Productos sean entregados una vez completado el Pedido.

  • El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
  • En caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta bancaria: desde el día en que se abone el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
  • En caso de elegir el pago contra reembolso: desde el día de celebración del Contrato de Compraventa.

6. Si el Cliente ha elegido la recogida personal del Producto, este estará preparado para su recogida dentro del plazo indicado en la descripción del Producto. El Vendedor informará adicionalmente al Cliente de que el Producto está listo para su recogida mediante un correo electrónico enviado a la dirección indicada durante la realización del Pedido.

7. En caso de realizar un Pedido de Productos con diferentes fechas de disponibilidad para su recogida, el Cliente podrá recoger los Productos por partes, según estén disponibles, o recoger todos los Productos una vez completado el Pedido.

8. El inicio del plazo de disponibilidad del Producto para su recogida por parte del Cliente se calcula de la siguiente manera:

  1. En caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta bancaria: desde el día en que se abone el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
  2. En caso de elegir el pago en efectivo en el momento de la recogida personal: desde el día de celebración del Contrato de Compraventa.

9. La entrega de los Productos se realiza dentro del territorio de la Unión Europea.

10. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Compraventa disponga lo contrario. Los gastos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la tienda online, en la sección «Costes de entrega», y durante la realización del Pedido, también en el momento en que el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa.

11. La recogida personal del Producto por parte del Cliente es gratuita.

§ 10

Derecho de desistimiento del contrato

  1. El Consumidor podrá desistir del Contrato de Compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
  2. El plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del Producto al Consumidor o a una persona indicada por este que no sea el transportista.
  3. En el caso de un Contrato que incluya varios Productos que se entreguen por separado, por lotes o en partes, el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del último bien, lote o parte.
  4. En el caso de un Contrato que consista en la entrega periódica de Productos durante un período determinado (suscripción), el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la toma de posesión del primero de los bienes.
  5. El Consumidor podrá desistir del Contrato presentando al Vendedor una declaración de desistimiento. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración antes de que expire dicho plazo.
  • Si el Consumidor envía la declaración por vía electrónica, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor, a la dirección de correo electrónico indicada por este, una confirmación de recepción de la declaración de desistimiento.
  • Efectos del desistimiento del Contrato:
  • En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado.
  • En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Consumidor inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de entrega, excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por el Consumidor que no sea el método de entrega ordinario más económico ofrecido por el Vendedor.
  • El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor en la transacción original, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le genere ningún coste.
  • El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta recibir el Producto devuelto o hasta que el Consumidor presente una prueba de haberlo enviado de vuelta, según cuál de estos acontecimientos ocurra primero.
  • El Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección del Vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales inmediatamente y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que informó al Vendedor de su desistimiento del Contrato. El plazo se considerará respetado si el Consumidor devuelve el Producto antes de que expire el plazo de 14 días.
  • El Consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto, incluidos los costes de devolución cuando, debido a su naturaleza, el Producto no pueda ser devuelto por correo mediante el procedimiento habitual.
  • El Consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del Producto resultante de utilizarlo de una manera distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. En caso de realizar un Pedido de Productos con diferentes fechas de disponibilidad para su recogida, el Cliente podrá recoger los Productos por partes, según estén disponibles, o recoger todos los Productos una vez completado el Pedido.

7. El inicio del plazo de disponibilidad del Producto para su recogida por parte del Cliente se calcula de la siguiente manera:

  1. En caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta bancaria: desde el día en que se abone el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
  2. En caso de elegir el pago en efectivo en el momento de la recogida personal: desde el día de celebración del Contrato de Compraventa.

8. Si, debido a la naturaleza del Producto, este no puede ser devuelto por correo mediante el procedimiento habitual, la información al respecto, así como los costes de devolución del Producto, estarán indicados en la descripción del Producto en la Tienda.

9. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no corresponde al Consumidor respecto de un Contrato:

  1. cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales;
  2. cuyo objeto sea un bien entregado en un embalaje sellado que no pueda devolverse después de abrir el embalaje por motivos de protección de la salud o higiene, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
  3. cuyo objeto sea un bien que se deteriore rápidamente o tenga un período de conservación corto;
  4. relativo a la prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que perdería el derecho de desistimiento una vez completada la prestación por parte del Vendedor;
  5. en el que el precio o la remuneración dependa de fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Vendedor y que puedan producirse antes de que expire el plazo de desistimiento;
  6. cuyo objeto sean bienes que, después de la entrega, debido a su naturaleza, se hayan unido inseparablemente con otros bienes;
  7. cuyo objeto sean bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado al celebrar el contrato de compraventa, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el Vendedor no tenga control;
  8. cuyo objeto sean grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
  9. relativo al suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto los contratos de suscripción;
  10. relativo al suministro de contenidos digitales que no estén almacenados en un soporte material, si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.

§ 11

Reclamaciones y garantía

  1. Los Contratos de Compraventa incluyen Productos nuevos y usados. El estado de cada Producto usado se describe detalladamente en las páginas de la Tienda.
  2. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un bien libre de defectos.
  3. En caso de que aparezca un defecto en un producto adquirido al Vendedor, el Cliente tendrá derecho a presentar una reclamación de conformidad con las disposiciones aplicables del Código Civil relativas a la responsabilidad por defectos. Si el Cliente es un Empresario, las partes excluyen la responsabilidad por defectos en la medida permitida por la ley.
  4. La reclamación deberá presentarse por escrito o electrónicamente a las direcciones del Vendedor indicadas en las presentes Condiciones Generales o mediante el formulario electrónico de reclamaciones puesto a disposición por el Vendedor en una de las subpáginas de la Tienda.
  5. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora y, si el Cliente es Consumidor, a más tardar en un plazo de 14 días. Si el Cliente es Consumidor y el Vendedor no responde a la reclamación en un plazo de 14 días, se considerará que ha reconocido la reclamación como justificada.
  6. Los Productos devueltos en el marco del procedimiento de reclamación deberán enviarse a la dirección del Vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales.
  7. La declaración podrá enviarse por correo tradicional o electrónicamente mediante el envío de la declaración a la dirección del Vendedor; los datos de contacto del Vendedor se indican en el § 3. La declaración también podrá presentarse utilizando el formulario cuyo modelo constituye el anexo n.º 1 de las presentes Condiciones Generales y el anexo de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, aunque su uso no es obligatorio.
  8. Si se ha concedido una garantía para el Producto, la información sobre ella, así como sus condiciones, se incluirán en la descripción del Producto en la Tienda. El Vendedor también adjuntará la tarjeta de garantía al Producto vendido.

§ 12

Tiempo de tramitación del Pedido

  • El tiempo de tramitación del Pedido es de 1 a 5 días laborables, contados desde el momento en que se registra el pago en nuestra cuenta o desde la confirmación del Pedido en caso de pago contra reembolso.
  • En casos especiales, como un gran número de pedidos, disponibilidad de productos o períodos festivos, el tiempo de tramitación del Pedido puede prolongarse, de lo cual el Cliente será informado inmediatamente por vía electrónica o telefónica.
  • Si el Pedido contiene Productos con diferentes tiempos de tramitación, el tiempo final de tramitación será el correspondiente al plazo más largo.
  • El Vendedor se reserva el derecho de suspender la tramitación del Pedido en caso de datos incompletos o poco claros proporcionados por el Cliente, de lo cual el Cliente será informado.
  • El Cliente tiene derecho a cancelar el Pedido si el tiempo de tramitación supera el plazo acordado y no acepta su ampliación.

§ 13

Métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamación de derechos

  1. La información detallada sobre la posibilidad de utilizar por parte del Consumidor métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y hacer valer derechos, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las sedes y sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipales), organizaciones sociales cuyos objetivos estatutarios incluyen la protección de los consumidores, las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial y en las siguientes direcciones web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. El Consumidor dispone, entre otras, de las siguientes posibilidades para utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y hacer valer sus derechos:
  3. El Consumidor tiene derecho a dirigirse al tribunal permanente de arbitraje de consumidores mencionado en el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Diario Oficial de 2014, posición 148, con modificaciones posteriores), solicitando la resolución de una controversia derivada del Contrato celebrado con el Vendedor.
  4. El Consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Diario Oficial de 2014, posición 148, con modificaciones posteriores), solicitando el inicio de un procedimiento de mediación para resolver amistosamente la controversia entre el Consumidor y el Vendedor.
  5. El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver una controversia entre él y el Vendedor utilizando también la asistencia gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social cuyos objetivos estatutarios incluyan la protección de los consumidores, entre ellas la Federación de Consumidores y la Asociación de Consumidores Polacos.

§ 14

Datos personales en la tienda online

  1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la tienda online es el Vendedor.
  2. Los datos personales de los Clientes recopilados por el responsable del tratamiento a través de la tienda online se recopilan con el fin de ejecutar el Contrato de Compraventa y, si el Cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la tienda online pueden ser:
  4. En el caso de un Cliente que utilice en la tienda online la entrega mediante servicio postal o mensajería, el responsable del tratamiento proporciona los datos personales recopilados del Cliente al transportista seleccionado o al intermediario que realiza los envíos por encargo del responsable del tratamiento.
  5. En el caso de un Cliente que utilice en la tienda online pagos electrónicos o pagos con tarjeta bancaria, el responsable del tratamiento proporciona los datos personales recopilados del Cliente a la entidad seleccionada que gestiona dichos pagos en la tienda online.
  6. El Cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y a corregirlos.
  7. La facilitación de datos personales es voluntaria, aunque no proporcionar los datos personales indicados en las Condiciones Generales que sean necesarios para celebrar el Contrato de Compraventa imposibilitará la celebración de dicho contrato.

§ 15

Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la tienda online se celebran en polaco.

2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales por motivos importantes, es decir: cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que dichos cambios afecten a la ejecución de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales. El Vendedor informará al Cliente de cualquier modificación con al menos 7 días de antelación.

3. En las materias no reguladas por las presentes Condiciones Generales serán de aplicación las disposiciones generalmente aplicables de la legislación polaca, en particular: el Código Civil, la Ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos, la Ley sobre los derechos de los consumidores y la Ley sobre protección de datos personales.

4. El Cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y hacer valer sus derechos. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma online de resolución de litigios (ODR) de la Unión Europea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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